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Vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles suite à votre commande sur La Boutique du Cowboy ? Voici la procédure simple pour nous retourner vos produits et obtenir rapidement votre remboursement.
Délai légal : Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
État des articles : Les retours sont acceptés pour les produits défectueux comme non défectueux. Pour obtenir un remboursement complet, les articles doivent obligatoirement être retournés neufs, non portés, non lavés, complets et dans leur emballage d’origine (avec les étiquettes intactes). L’article peut être essayé comme en magasin, mais ne doit présenter aucune trace d’utilisation prolongée.
Frais de retour : Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
Frais cachés : Aucun frais de remise en stock (restocking fee) ne vous sera appliqué.
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@laboutiqueducowboy.fr.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour adaptée à votre commande.
Le retour s’effectue par envoi postal. Le client est responsable de l’expédition du colis et doit conserver une preuve d’envoi.
⚠️ Si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception : Merci de joindre des photographies claires du carton d’emballage et du défaut constaté.
Dans le cadre de la lutte contre la fraude, toute preuve visuelle modifiée par logiciel de retouche ou générée par Intelligence Artificielle (IA) entraînera l’annulation immédiate de la demande. La Boutique du Cowboy se réserve le droit d’exiger le renvoi physique du produit pour expertise avant validation.
Notre service client vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées pour vous transmettre l’adresse de retour et les instructions. Le client est responsable de l’expédition du colis et doit impérativement conserver une preuve d’envoi suivie.
Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par nos services, le remboursement sera validé s’il respecte les conditions ci-dessus.
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Il sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat (Stripe, PayPal ou Klarna) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la fourniture d’une preuve d’expédition officielle et vérifiable.
Conformément à la législation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer pour :
Les produits retournés incomplets (accessoires, notices ou étiquettes manquants).
Les produits visiblement portés, lavés, parfumés, salis ou détériorés après réception.
Les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex: sous-vêtements, bijoux en contact direct avec la peau).
Les produits nettement personnalisés ou confectionnés sur demande.
Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par nos services, le remboursement sera validé s’il respecte les conditions ci-dessus.
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Il sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat (Stripe, PayPal ou Klarna) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la fourniture d’une preuve d’expédition officielle et vérifiable.
